Asiakassuhteen johtaminen
| Rakennetyyppi: | Opintojakso |
|---|
| Koodi: | KD07BMMA111 |
|---|
| Tyyppi: | Valinnainen |
|---|
| Taso: | AMK |
|---|
| Laajuus: | 3.0 op |
|---|
| Vastuuopettaja: | Anttila, Terhi |
|---|
| Opettajatiimi: | Anttila, Terhi |
|---|
| Opetuskieli: | Suomi |
|---|
Osaamistavoitteet
Opiskelija tunnistaa ja osaa nimetä suhdemarkkinoinnin erityispiirteet palvelujen ja tavaroiden markkinoinnin näkökulmasta. Opiskelija osaa arvioida suhdemarkkinoinnin roolin tuotteen / palvelun elinkaaren eri vaiheissa asiakassuhteen ylläpitäjänä ja kehittäjänä. Opiskelija osaa johtaa eri elinkaaren vaiheissa olevia asiakassuhteita.
Opiskelijan työmäärä
- luennot ja ryhmätöiden esitykset 30 h
- ryhmätyöskentely 20 h
- itsenäinen työskentely 30 h
Edeltävät opinnot / Suositellut valinnaiset opinnot
Liiketoimintaosaamisen perusteet
Sisältö
- suhdemarkkinointi
- tuotteiden / palvelujen markkinointi sen elinkaaren eri vaiheissa
- asiakkuudenhallinta asiakkuuden elinkaarella
Opiskelumateriaali
- Gummesson, Evert (2004). Suhdemarkkinointi 4 P:stä 30 R:ään
- Mäntyneva, Mikko (2001). Asiakkuudenhallinta
- oheismateriaalia luennoitsijan ilmoituksen mukaan
Opetusmuoto / Opetusmenetelmät
- luennot
- ryhmätyöt
- itsenäinen työskentely
Arviointikriteerit
Ilmoitetaan opintojakson alussa.
Arviointimenetelmät
- tentti 60%
- ryhmätyö 40%
- kummatkin osiot on suoritettava hyväksyttävästi
Takaisin