Asiakkuuksien johtaminen, 5 op

Aika

01.08.2017 - 30.07.2018

Ilmoittautumisaika

28.12.2017 - 26.01.2018

Opintojaksototeutuksen koodi

KD00BE12-3001

Tutkinto-ohjelma

Insinööri (ylempi AMK), Teknologiaosaamisen johtaminen
Tradenomi (ylempi AMK), Liiketoimintaosaaminen
Sosiaali- ja terveysala ylempi AMK, Sosiaaliala

Hinta

50 €

Opetusmuoto

lähiopetus

Opetuskieli

suomi

Opintojakson järjestävä toimipiste

SeAMK Liiketoiminta ja kulttuuri, Seinäjoki

Sisältö

Suhdemarkkinoinnin käsitettä käydään läpi lähiopintojaksoilla. Sen soveltamista käytäntöön, erityisesti CRM:n näkökulmasta, harjoitellaan oman yrityksen / yhteisön ja casejen näkökulmasta. Käytännön CRM-järjestelmän ominaisuuksiin ja mahdollisuuksiin tutustutaan myös kurssin aikana. Kurssiin kuuluu harjoitustyö CRM:n soveltamisesta oman yrityksen / yhteisön toimintaan.

Tavoitteet

Opiskelija ymmärtää suhdemarkkinoinnin merkityksen pitkän aikavälin asiakassuhteisiin pohjautuvassa liiketoiminnassa. Opiskelija ymmärtää asiakassuhteen hallinnan käsitteen ja soveltamisen kestokulutushyödykkeiden, palveluiden ja B-to-B tuotteiden markkinoinnissa. Opiskeilja hallitsee CRM:n käsitteen sekä osaa soveltaa CRM:n mahdollisuuksia käytännön markkinoinnin johtamisen ongelmatilanteiden ja haasteiden ratkaisemiseksi. Opiskelija osaa hyödyntää CRM:ää markkinoinnin johtamisen työkaluna. Opiskelija osaa arvioida työyhteisön toimintaa sekä intressiryhmien (ensisijaisesti asiakkaat) muuttuvia tarpeita ja pystyy mukauttamaan ja kehittämään tietotekniikan järjestelmiä (CRM) johtamisen työkaluna

Edellytetty aiempi osaaminen

Edeltäviä opintoja ei tarvita.

Ilmoittaudu opintojaksolle
(avautuu uuteen ikkunaan)