Asiakaspalvelu menestystekijänä, 3 op

Aika

12.09.2017 - 10.10.2017

Ilmoittautumisaika

26.05.2017 - 08.09.2017

Opintojaksototeutuksen koodi

LTYA101-3004

Tutkinto-ohjelma

Tradenomi (AMK), Liiketalous

Hinta

30 €

Opetusmuoto

lähiopetus

Opetuskieli

suomi

Opintojakson järjestävä toimipiste

SeAMK Liiketoiminta ja kulttuuri, Seinäjoki

Sisältö

- palvelutapahtuma ja sen vaiheet
- haastavat asiakastilanteet
- erilaisten asiakkaiden kohtaaminen
- palvelun laatu
- viestintä ja vuorovaikútus asiakaspalvelutilanteessa

Tavoitteet

Opiskelija osaa määritellä palvelun, sen laadun ja niiden osatekijät sekä kuvata palvelutapahtuman vaiheet. Opiskelija osaa tunnistaa palvelukuilut. Opiskelija osaa toimia asiakaspalvelijana sekä sisäisten että ulkoisten asiakkaiden kanssa ja tunnistaa vuorovaikutuksen merkityksen. Opiskelija osaa analysoida asiakkaiden ja palvelutilanteiden erilaisuutta palvelun lähtökohtana.

Opetusmenetelmät

Luennot, ryhmätyöt ja harjoitukset

Opiskelijan työmäärä

Työmäärä yhteensä: noin 80 h
- mistä työjärjestyksessä olevaa opiskelua: 10 h
- mistä itsenäistä opiskelua: 70 h

Opiskelumateriaali

Pesonen, H-L., Lehtonen, J. & Toskala, A. 2002. Asiakaspalvelu vuorovaikutuksena tai muu luennoitsijan ilmoittama materiaali.

Edellytetty aiempi osaaminen

Virtuaaliyritystoiminnan markkinoinnin opinnot.

Ilmoittaudu opintojaksolle
(avautuu uuteen ikkunaan)