Asiakaspalvelu, 5 op

Aika

01.09.2017 - 30.10.2017

Ilmoittautumisaika

02.08.2017 - 10.09.2017

Opintojaksototeutuksen koodi

KD18BPAM01-3003

Tutkinto-ohjelma

Tradenomi (AMK), Kirjasto- ja tietopalveluala

Hinta

50 €

Opetusmuoto

verkko- ja lähiopetus

Opetuskieli

suomi

Opintojakson järjestävä toimipiste

SeAMK Liiketoiminta ja kulttuuri, Seinäjoki

Sisältö

- palvelu
- palvelun laatu ja palvelukuilut
- palvelutapahtuma, asiakkaan kohtaaminen,
- palvelutuote
- asiakaspalvelijana toimiminen
- sisäinen asiakkuus
- palvelun normalisointi ja muut erikoistilanteet
- erilaisten asiakkaiden käsittely
- asiakaspalvelun ajankohtaiset teemat

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa soveltaa asiakaspalvelun periaatteita kirjastotyössä. Hän osaa arvioida hyvän asiakaspalvelun merkityksen asiakastyytyväisyyteen vaikuttavana tekijänä. Opiskelija osaa määritellä palvelutuotteen ja sen osatekijät, kuvata palvelutapahtuman vaiheet ja tunnistaa palvelun laadun osatekijät sekä palvelukuilut. Opiskelija osaa toimia asiakaspalvelijana sekä sisäisessä että ulkoisessa asiakaspalvelussa. Opiskelija osaa tunnistaa erilaisia asiakastilanteita ja analysoida asiakkaan käyttäytymistä kirjaston asiakaspalvelun näkökulmasta. Opiskelija on tietoinen asiakaspalvelun ajankohtaisista teemoista.

Opetusmenetelmät

luennot, workshopit, ryhmäesitelmät, verkko-opiskelu, harjoitustyöt

Opiskelijan työmäärä

Opiskelijan työmäärä yhteensä noin 133 h, josta kontaktiopetusta 12h ja itsenäistä opiskelua 121h

Opiskelumateriaali

opettajan luentomateriaali moodlessa, workshopmateriaali, artikkelit

Edellytetty aiempi osaaminen

Edeltäviä opintoja ei tarvita.

Ilmoittaudu opintojaksolle
(avautuu uuteen ikkunaan)